Tom Tom GPS Cardio - SERVIZIO DI ASSISTENZA

File 08 07 15 00 49 33Nulla toglie alle considerazioni fatte sul mio GPS, è un ottimo prodotto, ma ho avuto un problema alla pulsantiera. Correre senza GPS per me è un dramma, ma ho la possibilità di testare il servizio di assistenza.
 
Una volta avuto il problema alla pulsantiera del mio Tom Tom, ho cercato assisenza a questo indirizzo https://it.support.tomtom.com/,  ho ciccato sulla voce contattaci, si è aperto un menu a tendina e ho selezionato il prodotto, poi sono spuntate sotto la pagine 4 opzioni
 
 
 
 
tomtompage

Ho cliccato su telefonaci
 
telefono
 
Una volta chiamato ha risposto un centralino, ho selezionato la voce 2, quella per i prodotti dello sport, hanno risposto subito.
Ho lasciato all'operatore la mia e-mail e in 5 minuti è arrivata per posta una email con una richiesta di dati, una volta risposto all'e-mail ho atteso altri 2 minuti e sono arrivate le istruzioni per spedire l'orologio.
 
La raccomandata è a spese di Tom Tom e il pacco a spese mie.
Domani andrò alla posta e spedirò l'orologio.

Vi farò sapere entro quanto tempo riceverò l'orologio di nuovo funzionante.
 

Nike Sport Watch Sabato 12/09/2015
Pacco spedito giovedì, ancora non ho avuto nessun riscontro da parte di Tom Tom, nell'email inviata quando ho chiesto assistenza c'è scritto così:

Spedisca il pacchetto
Verifichi al seguente sito http://www.poste.it/online/cercatratte/CercaTratte.action dove si trova il più vicino ufficio postale abilitato. Porti quindi il pacchetto(i) all’ufficio postale e lo spedisca all’indirizzo indicato sull’etichetta precedentemente stampata.

La spedizione del pacco è a nostro carico e non va pagata!
Conservi la ricevuta come prova della spedizione!

Ho cliccato sul link, il link è sbagliato, bisogna andare a questo indirizzo e cercare il pacco:
http://www.poste.it/online/dovequando/home.do

In tutti i modi il pacco è in lavorazione a Milano (è partito da Roma).
Vediamo lunedì pomeriggio......

 

Mercoledì 16/09/2015

Gentile Signor Ivan Perciballi,

Abbiamo ricevuto i suoi articoli difettosi e li stiamo testando per determinarne il difetto.

Se la riparazione è coperta da garanzia, gli articoli saranno sotituiti gratuitamente, di solito in 10 giorni lavorativi.

Se la riparazione non è non è coperta da garanzia, ne riceverà comunicazione entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento di questa email, insieme ad un costo di riparazione.

Una volta terminata la riparazione, gli articoli saranno spediti al seguente indirizzo:

 

Giovedì 17/09/2015

CAVOLO! Sono rimasto stupito e per stupire me ce ne vuole, mi hanno scritto che mi stanno mandando indietro l'orologio già aggiustato!?

Gentile Signor Ivan Perciballi,

Abbiamo Completato la sua pratica RMA.

Riceverà una lettera con maggiori informazioni assieme al suo prodotto.

Stiamo per rispedire i seguenti articoli:
TT MULTISPORT GPS WATCH+ALTIMETER (HF... CARDIO MULTI+ALTIMETER) [H]

Mi riservo di vedere il mio gps, ma servizio di asistenza eccellente!

 

Lunedì 21/09/2015

Il mio Tom Tom è tornato, anzi me ne hanno mandato uno nuovo.
Debbo dire che sono rimasto stupito dalla rapidità e dalla velocità del servizio di assistenza.

Call center: 10 - Rapidissimi, mai fatto così velocemente, il personale molto cordiale.
Spedizione articolo: 7 - La spedizione è a carico di Tom Tom ma e ti spediscono tutto, compreso il modulo precompilato, ma si fa la fila alle poste, ma probabilmente è la soluzione più semplice.
Rapidità nella spedizione dell'articolo: 10 - Il giorno seguente che hanno ricevuto il gps e verificato che è un danno coperto da garanzia me hanno spedito uno nuovo con il corriere.

Voto totale: 9, servizio ottimo!

Tags: TOM TOM GPS Cardio, assistenza

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